Анотація до роботи:

Риндач М.О. Антикризове управлiння організаціями соціальної сфери в умовах транзитної економіки (на прикладі туристських установ м. Ялта).- Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.06.02. – “Підприємство, менеджмент та маркетинг” – Київський національний економічний університет. Міністерство освiти і науки України. Київ, 2002.

У дисертації досліджені особливості антикризового управлiння, розкрита сутність поняття кризи, причини і класифікація кризових явищ організацій соціальної сфери. Конкретизовано визначення антикризового управлiння для вітчизняних організацій сфери послуг.

Проаналізовано економічне становище України і причини кризових явищ. Розкрито особливості і значення соціальної сфери в національному господарстві України. Розглянуто роль і значення туризму в соціальній сфері. Виявлено i обґрунтованo ефективні інструменти антикризового управлiння, такі як стратегічний менеджмент, реструктуризація, маркетингові інформаційні комунікації, менеджмент людських ресурсів.

Розглянуто діяльність туристських установ м. Ялта. Проведено аналіз конкуренції на міжнародному і внутрішньому ринках, проведена діагностика факторів зовнішнього середовища і виявлено проблеми галузі. Проаналізовано конкурентні переваги кримського турпродукта. Розглянуто проблеми управління і розвитку людських ресурсів туристської галузі м. Ялта і запропоновано антикризовий план підвищення якісного рівня трудових ресурсів організацій туризму. Розроблено методику аналізу діяльності галузевих організацій.

Автором запропоновано алгоритм реалізації антикризового процесу управлiння організаціями соціальної сфери. Розроблено методику управлiння процентним доходом туристських установ.

Запропоновано комп'ютерну програму із залучення туристів на ПБК. Внесено пропозиції за основними напрямками стратегічного розвитку туризму в Криму.

На підставі досліджень автором запропоновано модель антикризового управлiння організацією соціальної сфери.

У дисертації наведене теоретичне узагальнення і нове вирішення наукової проблеми, що виявляється у розв'язанні теоретичних, методичних і прикладних проблем антикризового управління організаціями соціальної сфери. Головні наукові і практичні результати роботи зводяться до наступного:

1. Досліджені особливості антикризового управлiння, розкрита сутність поняття кризи, причини і класифікація кризових явищ організацій. Конкретизовано визначення антикризового управління для вітчизняних організацій сфери послуг. Визначено причини і чинники кризи організацій соціальної сфери.

2. Розглянуто фактори ефективності антикризового управлiння - глибокий аналіз економічної ситуації підприємства, можливостей швидкого реагування на виникнення труднощів, облік стратегії конкурентів, оптимальне сполучення стратегії маркетингу зі стратегією розвитку в цілому, перебудова організаційних структур у згідно зі стратегічними цілями, орієнтація на підвищення ефективності діяльності персоналу організації.

3. Розкрито особливості і значення соціальної сфери в національному господарстві України. Розглянуто роль і значення туризму в соціальній сфері. Туризм в Україні стає одним з ключових чинників зросту економіки країни, генеруючи близько 3,8 млн. доларів або 8,6% національного ВВП.

4. До основних стримуючих чинників, що негативно впливають на розвиток туризму в Україні, належать: кризи, зростання зовнішньої заборгованості, політична нестабільність, зростання цін на предмети споживання, безробіття, криміногенна обстановка, фінансова нестабільність, скорочення обсягу особистого споживання, незадовільна екологічна ситуація, жорсткість туристичних формальностей.

5. Виявлено й обґрунтованo ефективні інструменти антикризового управлiння організаціями сфери послуг, такі як стратегічний менеджмент, реструктуризація, маркетингові інформаційні комунікації, менеджмент людських ресурсів.

6. Аналіз туристських установ м. Ялти виявив сильні і слабкі сторони діяльності організацій залежно від організаційно-правової форми. Автором сформульовано пропозиції щодо систематизації й удосконалення аналізу галузевих організацій туризму в регіоні Велика Ялта і підвищення їх конкурентоспромоги і конкурентної переваги всього регіону. Така методика включає класифікацію організацій за розрядами (зірками), поділ основних і додаткових послуг, складання конкурентної карти з використанням показників якості послуг, іміджу, репутації організації, використовування сучасних технологій, маркетингу, реклами, економічному стану , кваліфікації персоналу.

7. Контроль якості обслуговування є невід'ємною частиною успіху будь-якого підприємства сфери послуг. Задоволення споживача – основний компонент залучення постійного клієнта і підвищення прибутковості туристських установ. У роботі запропоновано концептуальну модель визначення якості наданих послуг, що розвиває розуміння потенційних проблем, зв'язаних із забезпеченням якісного обслуговування.

8. Особливістю підприємств, що надають туристичні послуги, є той факт, що ефективність їхньої діяльності визначається якістю роботи персоналу. Гострою проблемою і потребою є формування корпоративної культури організацій, яка б уможливила створення внутрішніх високих стандартів, направляла зусилля адміністрації і працівників на досягнення економічної ефективності на підставі постійного підвищення кваліфікації працівників. Автором розроблений антикризовий план підвищення якісного рівня кадрового забезпечення туристських установ, який включає такі етапі: створення єдиного координуючого органа, що забезпечує реалізацію програми кадрового оздоровлення організацій; формування регіональної концепції розвитку туристського бізнесу в регіоні; формування єдиної методики роботи з кадрами; забезпечення координації діяльності навчальних закладів регіону, що проводять підготовку і підвищують кваліфікацію працівників сфери туризму; розробка концепції формування єдиної корпоративної культури організації галузі.

9. Антикризова стратегія маркетингу туристських організацій має такий набір пріоритетних напрямків: політика продажу, ціноутворення, реклама і паблік- рилейшнз, вивчення можливості приросту прибутку на основі управління процентним доходом і застосування сучасних комп'ютерних технологій. Реклама є найдійовішим комунікаційним інструментом організацій туристичної сфери. Автором пропонується під час прогнозування попиту і визначенні впливу рекламних витрат на попит скористатися однією з основних моделей прогнозування - лінійною регресією. Для підвищення рівня заповнюваності туристських установ автором розроблено методику управління процентним доходом, що дозволяє підвищувати чи знижувати ціну за номер готелю, залежно від рівня попиту .

10. Технічний прогрес у сфері інформаційних технологій упевнено завойовує свої позиції в індустрії туризму. Значно спрощується процедура формування туристського продукту з використанням міжнародних систем бронювання, системи Інтернет. Запропонована в роботі комп'ютерна програма є новим джерелом інформації, каналом збуту, що стимулює продаж послуг, розширюючи географію і підвищуючи ефективність діяльності туристських організацій.

11. Автором розроблена антикризова модель управлiння організацією сфери послуг, що базується на таких складових: лідерство (стиль керування), людський потенціал, управлiння знаннями й інформацією, управлiння бізнес процесами й контролю результатів. У центрі моделі перебувають клієнт і ринок. Варто зазначити такі ключові напрямки бізнес-процесів: підвищення якості наданих послуг, управлiння процентним доходом, широкомасштабна політика продажу, реклама, сучасні інформаційні технології. Використання моделі забезпечить подолання кризи в організації галузі туризму, підвищить ефективність роботи в нестабільних умовах зовнішнього середовища.

12. За результатами досліджень на базі вітчизняних організацій та з обліком світового досвіди визначено особлива роль соціальної інфраструктури в пропорційному та ефективному розвитку туррегіона.

Публікації автора:

У наукових фахових виданнях:

1. Риндач М.О. Проблеми і аналіз розвитку малого і середнього бізнесу в готельному господарстві Ялти // Діловий огляд № 8-9, Таврійський інститут комплексних соціально – економічних досліджень і консалтингу, 1999. - с. 91-95 (0.3 д.а.).

2. Риндач М.О. Менеджмент туризму – актуальне питання економіки України. Донецьк: ДІТБ № 1, 2000. -с. 107-110 (0.3д.а.).

3. Риндач М.О. Роль управлiння і розвитку людських ресурсів на підприємствах туристичної галузі // Маркетинг: теорія і практика: Збірник наукових праць Східноукраїнського державного університету / Ред. Кіл.: Решетнікова І.Л. ( гол. ред.). – Луганьск: Вид-цтво СУДУ, 2000, -с. 149-152 (0.2 д.а).

4. Риндач М.О. Характеристика життєвого циклу готельної галузі в регіоні Велика Ялта., Донецьк: ДІТБ №2, 2001. -с. 198-202 (0.3 д.а.).

В iнших виданнях:

5. Риндач М.О. Невиробнича сфера і її значення в підвищенні конкурентноздатності країни // Бизнес–ревю №1, Таврійський інститут комплексних соціально – економічних досліджень і консалтингу, 2000. -с. 86-93 (0.2 д.а.).

6. Риндач М.О. Реклама - ефективний інструмент антикризового управлiння організацією туристичної сфери // Економіка та управління, К.: Київ ЕУФИМБ, 2001. -с. 46-54 (0.3 д.а.).

7. Риндач М.О. Роль і значення сфери туризму в бюджеті АР Крим і м. Ялти // Матеріали міжнародної науково – практичної конференції “Культурний туризм для світу і розвитку”, “Туризм на порозі III тисячоріччя” Кафедра ЮНЕСКО по культурному туризмі, Російська академія туризму, Ялтинський інститут менеджменту// Ред. Кіл.: В.А. Квартальнов (гол. ред.). Видавничий центр ЯІМ, 2000. – с. 215-219.(0.2 д.а).

8. Риндач М.О. Антикризове управління організаціями сфери туризму// Матеріали 2-й міжнародної науково-практичної конференції “Туризм на порозі III тисячоріччя” Ялтинський інститут менеджменту// Ред. Кіл.: Л.А. Васільєвих (гол. ред.). Видавничий центр ЯІМ, 2001. – с. 81-83.(0.1 д.а).